Vilkår og betingelser

Disse vilkår og betingelser – som fra tid til anden kan blive ændret – gælder alle de tjenester, vi yder direkte eller indirekte gennem distributører, på internettet, per e-mail eller over telefonen. Når du går ind på, klikker rundt på og benytter vores hjemmeside og/eller gennemfører en reservation, så anerkender og godkender du at have læst, forstået og accepteret de vilkår og regler, der er beskrevet nedenfor (herunder også erklæringen om beskyttelse af personlige oplysninger).

Disse sider, indholdsfortegnelsen og sidernes navigationsmenu samt den internetbaserede hotelreservationstjeneste, der tilbydes på disse sider og gennem denne hjemmeside (”tjenesten”), ejes, drives og udbydes via Booking.com B.V. ("Booking.com", "os", "vi" eller "vores") og tilbydes her udelukkende til personlig, ikke-kommerciel brug og er underlagt de vilkår og betingelser, der beskrives nedenfor.

1. Omfanget af vores tjeneste

Gennem denne hjemmeside stiller vi (Booking.com B.V. og dets (distributions)samarbejdspartnere) en internetbaseret platform til rådighed, hvor hoteller (herunder enhver form for midlertidig indkvartering) kan udbyde deres værelser til reservation og hvor hjemmesidens besøgende kan foretage sådanne reservationer. Ved at foretage en reservation gennem Booking.com indgår du et direkte (juridisk bindende) kontraktmæssigt forhold med det hotel, du reserverer hos. Fra det øjeblik du har foretaget din reservation, optræder vi udelukkende som et mellemled mellem dig og hotellet, der videregiver oplysninger om din reservation til det pågældende hotel og som sender dig en e-mail-bekræftelse på hotellets vegne.

Når vi tilbyder vores tjeneste, er de oplysninger vi formidler, baseret på den information, hotellerne giver os. Derfor har hotellerne fået adgang til et ekstranet gennem hvilket de er fuldt ud ansvarlige for at opdatere alle deres priser, antal ledige værelser samt øvrige oplysninger, som fremgår af vores hjemmeside. Selvom vi anvender fornuft og omtanke, når vi udfører vores tjeneste, kan vi ikke kontrollere om og garantere at samtlige oplysninger er nøjagtige, fyldestgørende eller korrekte. Vi kan heller ikke holdes ansvarlige for eventuelle fejl (herunder helt åbenbare fejl og trykfejl), afbrydelser (uanset om disse skyldes midlertidige og/eller delvise tekniske sammenbrud), reparation, opdatering eller vedligeholdelse af vores hjemmeside eller andet, samt ukorrekt, misvisende eller falsk information eller tilbageholdelse af information. Alle hoteller holdes til enhver tid ansvarlige for at den (beskrivende) information, der findes angivet på vores hjemmeside (herunder priser og antal ledige værelser) er nøjagtig, fyldestgørende og korrekt. Vores hjemmeside udgør ikke og bør ikke anses som en anbefaling eller bekræftelse af kvaliteten, serviceniveauet eller rangeringen af nogle af hotellerne.

Vores tjeneste er udelukkende til privat og ikke-kommerciel brug. Det er derfor ikke tilladt at videresælge, oprette links til, anvende, kopiere, overvåge (f.eks. via spider, scrape), fremvise, downloade eller reproducere indhold eller oplysninger, software, produkter eller tjenester, der er tilgængelige på vores hjemmeside i forbindelse med nogen som helst form for kommercielle eller konkurrencemæssige aktiviteter eller formål.

2. Priser og prisgaranti

Priserne på vores hjemmeside er yderst konkurrencedygtige. Alle priser på Booking.com’s hjemmeside gælder per værelse for hele opholdet, og priserne er opgivet inklusive moms og andre skatter (afhængig af ændringer i sådanne skatter), med mindre noget andet er opgivet på hjemmesiden eller i e-mailbekræftelsen.

Nogle gange findes der billigere priser på vores hjemmeside for et specifikt ophold på et hotel. Disse priser, der er fastsat af hotellet, kan imidlertid være underlagt specielle restriktioner og betingelser for eksempel med hensyn til afbestilling og refundering. Undersøg derfor venligst værelset og prisen grundigt for sådanne betingelser, inden du foretager din reservation.

Når en pris er overstreget, har vi sammenlignet den tilbudte pris med den næsthøjeste pris, der skal betales af en anden kunde, der har reserveret det samme eller et tilsvarende værelse indenfor en periode på 45 dage forud for og 45 dage efter dit (påtænkte) ophold. Dette betyder, at du får det samme værelse til en lavere pris sammenlignet med andre kunder, der har reserveret dette værelse.

Vi synes, at du skal betale den lavest mulige pris for dit ophold på hotellet. Så hvis du finder det samme værelse med de samme reservationsbetingelser på internettet, men til en lavere pris, efter du har foretaget en reservation hos os, godtgør vi differencen mellem vores pris og den laveste pris i henhold til vilkårene og betingelserne for vores Prisgaranti.

Valutaomregneren skal kun bruges vejledende og er ikke at betragte som en pålidelig, præcis og opdateret kilde. De faktiske kurser kan variere.

3. Beskyttelse af personlige oplysninger

Booking.com har høje etiske standarder og respekterer dine private oplysninger. Med undtagelse af udlevering af oplysninger, der er påkrævet ved lov i en given jurisdiktion samt udlevering af dit navn, din e-mail-adresse og dine kreditkortoplysninger, således at din reservation hos dit valgte hotel kan gennemføres, udleverer vi ikke dine personoplysninger til en tredje part uden dit samtykke. Vi forbeholder os imidlertid retten til at videregive dine personoplysninger til vores samarbejdspartner-selskaber eller –koncerner (i eller uden for Den Europæiske Union), herunder også til vores samarbejdspartner-selskabers eller –koncerners ansatte og betroede agenter og repræsentanter, som har adgang til disse oplysninger med vores samtykke og som behøver at have eller at kunne få adgang til disse oplysninger for at kunne udføre vores tjeneste (herunder kundeservice og intern granskning (af revision/overholdelse af vilkår), som udføres for dig og til gavn for dig. Se venligst vores erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger for yderligere oplysninger.

4. Gebyrfrit

Vores ydelser er gebyrfrie. Til forskel fra mange andre firmaer opkræver vi ikke betaling for vores service eller tillægger din værelsespris ekstragebyrer (for reservationen). Vi debiterer ikke dit kreditkort, da du betaler direkte til hotellet for dit ophold.

5. Kreditkort

Hotellerne behøver dine kreditkortoplysninger for at kunne garantere din reservation. Det indebærer, at vi sender dine kreditkortoplysninger direkte til hotellet, hvor din reservation udføres, så vi også kan verificere (forhåndsgodkende) dit kreditkort. For at sikre og kryptere dine kreditkortoplysninger, når de overføres til os, benytter vi os af ”Secure Socket Layer (SSl)”-teknologien.

Ved særlige priser og specialtilbud bedes du være opmærksom på, at dit kreditkort kan blive forhåndsgodkendt eller debiteret (nogle gange uden mulighed for at få refunderet pengene), når reservationen gennemføres og bekræftes. Læs derfor venligst informationerne om værelset grundigt igennem for at opdage sådanne vilkår, inden du foretager din reservation.

I tilfælde af kortbedrageri eller en tredje parts uautoriserede brug af dit kreditkort bærer de fleste banker og kreditkortselskaber risikoen og dækker alle udgifter, der er resultatet af et sådant bedrageri eller misbrug. I nogle tilfælde kan der være en selvrisiko, oftest på EUR 50 eller tilsvarende i din lokale valuta. Skulle din bank eller dit kreditkortselskab fratrække denne selvrisiko på grund af uautoriserede transaktioner som et resultat af din reservation på vores hjemmeside, betaler vi selvrisikoen op til en samlet sum på EUR 50, eller tilsvarende i din lokale valuta. For at få erstatning bedes du anmelde dette bedrageri til udstederen af dit kreditkort i henhold til udstederens regler og procedurer for anmeldelse, og kontakte os med omgående per e-mail (phfgbzre.freivpr@obbxvat.pbz). Skriv venligst ’kreditkort-bedrageri’ i emnefeltet på din e-mail og forsyn os med bevis for at selvrisikoen bliver debiteret din konto (f.eks. din kreditkortudsteders reglement). Denne erstatning gælder kun kreditkortreservationer, der er foretaget på Booking.com's sikre server, og hvis den uautoriserede brug af dit kreditkort ikke skyldes din egen fejl i forbindelse med brugen af den sikre server.

6. Afbestilling

Ved at reservere et hotelværelse accepterer og indvilliger du i hotellets regler for afbestilling og udeblivelse samt alle hotellets øvrige (leverings-)vilkår og betingelser, som måtte gælde din reservation eller dit ophold, herunder også de vilkår og betingelser der gælder i forhold til den service hotellet yder og/eller de produkter, som det tilbyder. Et hotels leveringsbetingelser og vilkår kan fås hos det pågældende hotel. Alle hotellers generelle regler for afbestilling og udeblivelse findes på vores hjemmeside på hotellets informationssider samt i løbet at reservationsproceduren og i e-mailbekræftelsen. Bemærk venligst at visse specielle priser eller specialtilbud ikke kan afbestilles eller ændres. Læs derfor venligst informationen om værelset grundigt igennem for at opdage sådanne betingelser, inden du foretager din reservation.

Hvis du ønsker at genlæse, justere eller afbestille din reservation, så henviser vi til din e-mailbekræftelse og beder dig følge dens instruktioner. Bemærk venligst at du kan blive afkrævet et gebyr for din afbestilling i henhold til hotellets regler for afbestilling og udeblivelse. Vi anbefaler, at du gennemlæser hotellets regler for afbestilling og udeblivelse omhyggeligt, inden du foretager din reservation.

7. Yderligere korrespondance

Når du gennemfører en reservation, samtykker du (i) til at modtage en e-mail, som vi muligvis sender dig kort inden din ankomstdato, hvori du får information om din destination samt visse informationer og tilbud (inklusive tilbud fra en tredje part i tilfælde af, at du aktivt har valgt af få denne type af information), der er relevant for din reservation og destination. Desuden indvilliger du i, at vi (ii) sender dig en e-mail umiddelbart efter dit ophold på hotellet, hvori du inviteres til at udfylde vores gæstevurderingsskema. Den færdige gæstevurdering kan blive vist på vores hjemmeside på den relevante side med information om hotellet. Formålet med gæstevurderingen er udelukkende at informere eventuelle fremtidige gæster om det pågældende hotels serviceniveau og kvalitet. Vi forbeholder os desuden retten til at justere, afvise eller fjerne vurderinger helt efter eget skøn. Gæstevurderingen er at betragte som en spørgeundersøgelse og indebærer på ingen måde (yderligere kommercielle) tilbud, indbydelser eller incitamenter. Udover e-mailen, der bekræfter din reservation og invitationen til at udfylde og færdiggøre gæstevurderingen, sender vi dig ikke yderligere, opfordrede eller uopfordrede beskeder, e-mails eller korrespondance, med mindre du specifikt indvilliger i andet.

8. Ansvarsfraskrivelse

Som følge af disse vilkår og betingelsers begrænsninger kan vi kun holdes ansvarlige for direkte skader, der er indtruffet, betalt af eller pådraget dig som følge af vores forsømmelse af de forpligtelser, der indgår i vores service op til en samlet sum af din reservations samlede udgifter, som det fremgår af e-mail-bekræftelsen, uanset om det drejer sig om én hændelse eller en række forbundne hændelser.

Dog kan hverken vi eller nogle af vores funktionærer, bestyrelsesmedlemmer, medarbejdere, repræsentanter, underleverandører, samarbejdspartnere, distributører, (distributørs)samarbejdspartnere, licenshavere, handelsagenter eller andre der måtte være involverede i at oprette, sponsorere, markedsføre eller på anden måde promovere eller muliggøre hjemmesiden og dens indhold holdes ansvarlige for (i) påkrævede skadeserstatninger, særlige, indirekte eller betingede tab eller skader, tab af produktion, tab af profit, tab af indtægter, tab af kontrakt, tab af eller skader på kundekreds og rygte, tab af krav, (ii) ukorrekte oplysninger i forhold til den (beskrivende) information om hotellet (herunder priser, ledige værelser og rangering), der er tilgængelig på vores hjemmeside, (iii) den ydede service eller hotellets udbudte produkter, (iv) nogen (direkte, indirekte, betingede eller strafferetslige) skader, tab eller omkostninger, der er påført dig eller betalt af dig i overensstemmelse eller sammenhæng med brugen af, manglende adgang til eller forsinkelse på hjemmesiden, eller (v) for (person-) skade, dødsfald, ejendomsbeskadigelse eller andre (direkte, indirekte, betingede eller strafferetslige) skader, tab eller omkostninger påført dig eller betalt af dig, uanset om det skyldes (lovlige) handlinger, fejl, brud, (grov) uagtsomhed, bevidste forsømmelser, udeladelse, manglende opfyldelse af forpligtigelser, urigtig fremstilling, retsbrud eller ansvar (helt eller delvist), som kan tilskrives hotellet (dets ansatte, direktører, embedsmænd, agenter, repræsentanter eller associerede selskaber), herunder også (delvise) aflysninger, overbelægning, strejke, force majeure eller noget andet, der ligger uden for vores magt.

9. Diverse

Medmindre andet angives, er alt software, der behøves for at benytte vores serviceydelser eller som stilles til rådighed gennem vores hjemmeside samt de intellektuelle ophavsrettigheder (inklusive copyright) til indholdet, informationen og materialet på vores hjemmeside ejet af Booking.com B.V., vores leverandører eller udbydere.

Disse vilkår og betingelser samt brugen af vores tjenester er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med hollandsk lov, og enhver disput, der måtte opstå på baggrund af disse generelle vilkår og betingelser og af vores tjenester, kan udelukkende forelægges den behørige domstol i Amsterdam, Holland.

Den engelsksprogede originalversion af disse vilkår og betingelser kan eventuelt være oversat til andre sprog. De oversatte versioner er dog udelukkende ment som en hjælpegestus og som en funktionel oversættelse, og du kan ikke drage nogen fordele af den oversatte version. I tilfælde af en tvist over indholdet eller fortolkningen af disse vilkår og betingelser eller ved uoverensstemmelse mellem den engelsksprogede version af disse vilkår og betingelser og en version på et andet sprog, er det den engelsksprogede version der er gældende, afgørende og udslagsgivende. Den engelsksprogede version kan læses på vores hjemmeside (ved at klikke på engelsk som sprog) eller vil blive fremsendt til jer efter skriftlig anmodning.

Skulle nogen bestemmelse blandt disse vilkår og betingelser være eller blive ugyldig, umulig at håndhæve eller ikke-bindende, forbliver I bundet af alle de øvrige bestemmelser. I et sådant tilfælde skal sådanne ugyldige bestemmelser dog alligevel håndhæves i så vid udstrækning som loven tillader det, og I skal som et minimum være villige til at godtage en bestemmelse med lignende effekt som den ugyldige eller ikke-bindende bestemmelse, eller en bestemmelse der ikke (længere) kan håndhæves, alt afhængigt af disse vilkår og betingelsers indhold og formål.

10. Mere om Booking.com

Alle vores tjenester udbydes af Booking.com B.V., som er et privat aktieselskab i henhold til Nederlandenes love, og har hovedsæde på Weteringschans 28, 1017 SG, Amsterdam, Nederlandene, og er registreret i Amsterdams handelskammers handelsregister med registreringsnummeret 31047344.

Booking.com har hovedsæde i Amsterdam i Nederlandene og har datterselskaber og afdelings- og regionalkontorer over hele verden. Disse datterselskaber og afdelings- og regionalkontorer har en internt støttende rolle for Booking.com. Disse datterselskaber og afdelings- og regionalkontorer har dog ingen beføjelser eller bemyndigelse til at udbyde tjenester, at repræsentere Booking.com eller at indgå kontraktmæssige aftaler i Booking.com’s navn eller på dets vegne.